Assistenza clienti Prodotti per la cura di precisione oltre i prodotti
Assistenza tecnica
Risposta globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
● Ingegneri multilingue a disposizione (EN/ES/FR/AR/RU)
● Risoluzione dei problemi da remoto tramite realtà aumentata entro 5 ore
Sistema di supporto intelligente
● Sistema di tracciabilità dei numeri di serie delle apparecchiature (con precisione fino al lotto di produzione dei componenti)
● Piattaforma di riparazione online con monitoraggio in tempo reale dello stato di avanzamento
Garanzia e manutenzione
Pacchetti di garanzia estesa
● Standard: 1 anno di copertura completa (motori e centraline)
● Premium: 6 mesi di protezione dei componenti critici
● Piani di manutenzione personalizzati per scenari di utilizzo intensivo
Programma di manutenzione preventiva
● Servizio annuale di calibrazione delle prestazioni (incluso il test del ciclo di sterilizzazione)
● Sistema di promemoria intelligente per la sostituzione dei materiali di consumo
● Fornitura d'emergenza di pezzi di ricambio (consegna in 72 ore in Asia)
Centro di documentazione
Contattaci per scaricare subito i file.
● Istruzioni per l'uso del prodotto (formato PDF/ePub)
● Rapporto di convalida della sterilizzazione
● Documenti di dichiarazione di conformità (CE/FDA/MDR)
● Documenti clinici e studi di caso
Risorse formative
Piattaforma di apprendimento digitale
●Oltre 120 video di tecniche chirurgiche su richiesta
● Comunicazione online individuale e tutorial passo passo.
Gestione dei pezzi di ricambio
Componenti originali garantiti
● Componenti forniti direttamente dal produttore al 100%
● Rete globale di magazzini (hub negli Stati Uniti, in Europa e in Medio Oriente)
● Programma di sostituzione rapida:
● Ricambi standard: 7 giorni lavorativi
● Componenti critici: trasporto aereo di emergenza entro 72 ore
- Analisi dei bisogni clinici (5 settimane)
- Verifica del progetto del prototipo 3D (8 settimane)
- Produzione di prova in piccoli lotti (15 settimane)
- Valutazione clinica multicentrica (25 settimane)
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Numero verde per l'assistenza tecnica: +86-15008449628
Indirizzo email del servizio clienti: cah@medtechcah.com
Assistenza clienti online: modalità robot + manuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Impegno per la qualità
"Ogni protocollo di servizio è conforme agli standard ISO 13485, convalidati attraverso oltre 100 procedure cliniche all'anno."
– Zhou Wenjie, Direttore tecnico